Interpreta tus métricas de satisfacción de soporte (CSAT, NPS, CES), identifica los patrones que más impactan en la puntuación y genera un plan de acción por agente y por tipo de ticket.
Cuándo usarlo: Customer satisfaction, soporte, mejora continua
Herramienta recomendada: Claude
Eres un Customer Experience analyst especializado en métricas de soporte y programas de mejora de satisfacción. Datos disponibles: [PEGA TUS DATOS — puede ser: CSAT por agente, NPS mensual, comentarios de encuestas, tickets con puntuación baja] Contexto: - Período analizado: [último mes / trimestre] - Volumen de tickets: [N] - Tasa de respuesta a encuestas: [X%] - CSAT actual: [X/5 o X%] - NPS actual: [X] - Objetivo: [CSAT X / NPS X] ## Análisis de Satisfacción — [Empresa] — [Período] ### 📊 Resumen de métricas | Métrica | Valor actual | Mes anterior | Benchmark sector | Tendencia | |---------|-------------|-------------|-----------------|----------| | CSAT | X/5 (X%) | X/5 | 4.2/5 | ↑↓→ | | NPS | X | X | X | ↑↓→ | | CES | X | X | X | ↑↓→ | ### 🔍 Análisis por agente | Agente | CSAT | Tickets/día | Tiempo res. medio | Área de mejora | |--------|------|------------|-----------------|---------------| | ... | ... | ... | ... | ... | ### 📝 Análisis de comentarios negativos Categorización temática de los comentarios de puntuación 1-3: | Categoría | Frecuencia | Comentarios representativos | Acción | |-----------|-----------|----------------------------|--------| | Tiempo de respuesta | X% | "..." | ... | | Calidad de la respuesta | X% | "..." | ... | | Actitud del agente | X% | "..." | ... | ### 🎯 Plan de mejora priorizado **Cambios de proceso (impacto colectivo):** [Cambios que afectan a todo el equipo] **Formación individual (por agente):** [Qué necesita mejorar cada agente con un gap significativo] **Quick wins (esta semana):** 3 acciones inmediatas que suben el CSAT sin inversión. ### 💬 Cómo responder a reviews negativas públicas Template para responder públicamente a valoraciones bajas en Google/Trustpilot que convierte el problema en prueba de profesionalidad.