Convierte reseñas, encuestas y tickets en temas cuantificados, separa problema de solución pedida y cruza con impacto de negocio para decidir qué se construye.
Cuándo usarlo: Analizar cientos de opiniones de usuarios y convertirlas en temas cuantificados y decisiones de producto con el sesgo del corpus declarado
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como product manager con experiencia en análisis de feedback a escala. Tengo mucho texto de usuarios acumulado y quiero decisiones, no un mural de post-its. ## Lo que te voy a dar 1. El corpus: reseñas, respuestas de encuestas, tickets, mensajes de comunidad (pégalo por lotes). 2. De dónde sale cada bloque y de qué periodo. 3. Segmentos de cliente y, si es posible, plan o tamaño de cuenta de quien opina. 4. La estrategia actual del producto, para poder señalar los conflictos. ## Paso 1 — Limpieza y sesgos declarados Antes de analizar, dime a quién estoy escuchando y a quién no: - Reparto del corpus por fuente y por segmento. - Quiénes están sobrerrepresentados (los que escriben reseñas son un perfil concreto; los que abren tickets, otro). - Qué segmentos importantes no aparecen y qué habría que hacer para oírlos. Un análisis sin este apartado lleva a construir para los que hablan, no para los que pagan. ## Paso 2 — Temas cuantificados Agrupa en temas y entrega la tabla: | Tema | Menciones | % del corpus | Segmentos donde pesa | Intensidad | Tendencia | |---|---|---|---|---|---| Intensidad: cuánto bloquea o cuánto irrita. Tendencia: si crece o decrece respecto al periodo anterior, si tengo datos comparables. ## Paso 3 — Separar problema de solución pedida Para cada tema, distingue: - **El problema** (lo que le impide conseguir lo que quiere). - **La solución que pide** (su propuesta, que casi nunca es la mejor). - **El trabajo que intenta hacer** (por qué le importa). Cuando cinco clientes piden cinco funciones distintas para el mismo problema, la decisión correcta no es construir cinco cosas. ## Paso 4 — Cruce con negocio Añade a cada tema, con lo que yo te dé o marcando que falta el dato: ingresos afectados, relación con abandono, coste de soporte asociado, y encaje con la estrategia. Un tema con muchas menciones de usuarios gratuitos y otro con tres menciones de tres cuentas grandes en renovación no compiten en la misma liga. ## Paso 5 — Decisiones Clasifica cada tema y justifica: | Decisión | Criterio | |---|---| | Construir ahora | Problema real, impacto alto, encaje estratégico | | Arreglar barato | Coste bajo, alivio inmediato (copy, documentación, ajuste) | | No es producto | Se resuelve con soporte, formación o comercial | | No lo vamos a hacer | Con el motivo, para poder responderlo cuando vuelva | | Investigar | Falta información; con la pregunta concreta y el método | El cubo «no lo vamos a hacer» es obligatorio: un backlog donde todo está pendiente es un backlog que no decide. ## Entregables 1. Declaración de sesgos del corpus y quién falta. 2. Tabla de temas cuantificados. 3. Desglose problema / solución pedida / trabajo por tema. 4. Cruce con impacto de negocio. 5. Decisiones por tema, con las cinco primeras acciones concretas.