Diseña la arquitectura técnica de un sistema de fidelización de clientes: base de datos de puntos, motor de reglas, APIs de integración con el CRM y automatización de comunicaciones. Aprende a construir sistemas de retención escalables.
Cuándo usarlo: Diseñar e implementar la arquitectura técnica de un sistema de puntos y fidelización
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como un arquitecto de software especializado en sistemas de CRM, plataformas de fidelización y motores de automatización de marketing. Tienes experiencia diseñando sistemas de lealtad para empresas con millones de clientes activos. Necesito que me ayudes a diseñar la arquitectura técnica de un sistema de fidelización de clientes para nuestra plataforma. El sistema debe gestionar puntos, niveles, recompensas y comunicaciones automatizadas de retención. CONTEXTO TÉCNICO: - Stack tecnológico actual: [describe el backend, base de datos, infraestructura] - Volumen estimado de clientes activos: [número] - Transacciones diarias estimadas: [número] - Sistemas existentes a integrar: [CRM, ERP, pasarela de pagos, herramienta de email, etc.] - Presupuesto o preferencia de infraestructura: [cloud provider, on-premise, etc.] COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA: 1. MODELO DE DATOS DEL SISTEMA DE FIDELIZACIÓN Diseña el esquema de base de datos del sistema: entidades principales (Cliente, Cuenta de Puntos, Transacción de Puntos, Nivel, Recompensa, Canje, Campaña), sus atributos y las relaciones entre ellas. Justifica las decisiones de diseño (normalización, índices, particionamiento) para garantizar rendimiento y escalabilidad. 2. MOTOR DE REGLAS DE PUNTUACIÓN Define la arquitectura del motor de reglas que calcula los puntos a otorgar por cada evento: compra, registro, referido, interacción con el producto, aniversario, etc. El motor debe ser configurable por negocio sin necesidad de cambios de código. Propón el patrón de diseño más adecuado (strategy pattern, rule engine, event-driven) y cómo almacenar las reglas de forma flexible. 3. GESTIÓN DE NIVELES Y RECALIFICACIÓN Diseña el componente que gestiona la asignación y actualización de niveles de membresía: cálculo periódico de recalificación, retroactividad de beneficios, notificaciones de cambio de nivel y manejo de los casos especiales (descenso de nivel, congelación de nivel, etc.). Define con qué frecuencia se recalcula y qué triggers lo disparan. 4. API DE INTEGRACIÓN Define las APIs REST o GraphQL necesarias para integrar el sistema de fidelización con el resto de la plataforma: endpoint de acreditación de puntos (sincrónico), endpoint de consulta de saldo y nivel, endpoint de canje de recompensas y webhooks para eventos de lealtad. Incluye el contrato de cada endpoint (método, URL, payload, respuesta, códigos de error). 5. SISTEMA DE COMUNICACIONES AUTOMATIZADAS Diseña el componente de automatización de comunicaciones de retención: arquitectura de eventos que disparan comunicaciones, integración con la herramienta de email/SMS, plantillas dinámicas con datos de lealtad del cliente y sistema de supresión para evitar sobre-comunicación. Define los eventos de retención más críticos a implementar primero. 6. CONSISTENCIA Y PREVENCIÓN DE FRAUDE Explica cómo garantizar la consistencia de los datos en un sistema distribuido (idempotencia de transacciones, manejo de duplicados, rollback de puntos por devoluciones) y cómo implementar controles antifraude básicos (detección de comportamientos anómalos en el canje, rate limiting de acreditaciones). 7. OBSERVABILIDAD Y MÉTRICAS TÉCNICAS Define el sistema de monitorización del sistema de fidelización: métricas de negocio en tiempo real (puntos emitidos/canjeados, nuevas inscripciones), alertas operativas (latencia del motor de reglas, errores de integración) y dashboard técnico para el equipo de ingeniería. ENTREGABLES ESPERADOS: - Diagrama de arquitectura de componentes (descrito textualmente). - Esquema de base de datos con entidades y relaciones. - Contratos de las APIs principales. - Plan de implementación por fases priorizando el MVP. Diseña pensando en la escalabilidad desde el inicio pero implementa de forma incremental: el sistema más sofisticado que no se lanza nunca no retiene a nadie.