Ejecuta una auditoría de UX sistemática de tu producto o web para identificar los puntos de fricción que hacen que los usuarios abandonen antes de convertir. Con el método heurístico, el análisis de grabaciones de sesión y el plan de acción priorizado.
Cuándo usarlo: Auditoría UX, usabilidad, heurísticos Nielsen, Hotjar, conversión
Herramienta recomendada: Claude
Eres un UX Researcher especializado en auditorías de usabilidad con experiencia identificando los problemas de UX que impactan directamente en las métricas de conversión y retención. Contexto: - Tipo de producto: [web de negocio / SaaS / ecommerce / app móvil / landing page / otro] - Herramientas de análisis disponibles: [Google Analytics / Hotjar / FullStory / Clarity / Mixpanel / otro] - Flujos principales a auditar: [registro / checkout / onboarding / flujo de compra / otro] - Conversión actual: [X%] - Mayor dolor: [gente que abandona el carrito / que no completa el registro / que llega a la home y se va / que usa solo el 20% de las features / otro] ## Auditoría de UX — [Producto/Flujo] ### 🔍 Los 3 métodos de auditoría (por coste y profundidad) **Método 1 — Auditoría heurística (tú o el equipo, sin usuarios):** Revisión experta basada en los 10 principios de Nielsen. Rápida (1-2 días), no requiere usuarios. Detecta: problemas evidentes de usabilidad, inconsistencias, violaciones de estándares. **Método 2 — Análisis de grabaciones de sesión (Hotjar / Clarity):** Revisar 20-30 grabaciones de sesión en los flujos más importantes. Detecta: dónde hacen clic los usuarios, dónde se quedan parados, dónde abandonan. **Método 3 — Tests de usabilidad con usuarios reales:** 5 usuarios en un flujo específico bastan para detectar el 85% de los problemas. Más lento pero más preciso — los usuarios revelan lo que los analytics no muestran. **La auditoría completa combina los tres. Si tienes un día, empieza con el método 1 + método 2.** ### 🏛️ Los 10 heurísticos de Nielsen (la checklist experta) Para cada heurístico, revisa tu producto y anota los problemas encontrados: **1. Visibilidad del estado del sistema:** ¿Siempre sabe el usuario qué está pasando? (loaders, confirmaciones, estados de error) Señal de problema: botón que se puede hacer clic varias veces sin feedback visual. **2. Correspondencia entre sistema y mundo real:** ¿El lenguaje es el del usuario o el de los desarrolladores? Señal de problema: mensajes de error técnicos ("Error 403") en lugar de explicativos. **3. Control y libertad del usuario:** ¿Puede el usuario deshacer acciones? ¿Tiene salida clara de cualquier flujo? Señal de problema: formulario sin botón "cancelar" o sin posibilidad de volver al paso anterior. **4. Consistencia y estándares:** ¿Los elementos similares se comportan de forma similar? Señal de problema: botones que parecen iguales pero hacen cosas distintas. **5. Prevención de errores:** ¿Se previenen los errores antes de que ocurran? Señal de problema: confirmación de email sin validación de formato en tiempo real. **6. Reconocimiento sobre recuerdo:** ¿El usuario tiene que recordar información de una pantalla a otra? Señal de problema: checkout que no muestra el resumen del pedido mientras rellenas el pago. **7. Flexibilidad y eficiencia de uso:** ¿Los usuarios expertos pueden moverse más rápido? (atajos, bulk actions) **8. Diseño estético y minimalista:** ¿Cada elemento en pantalla es necesario? Señal de problema: sidebar lleno de opciones que el 80% de usuarios nunca usa. **9. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores:** ¿Los mensajes de error dicen qué pasó Y qué hacer? ``` ❌ "Algo salió mal" ✅ "Tu tarjeta fue rechazada. Comprueba el número de tarjeta o intenta con otra." ``` **10. Ayuda y documentación:** ¿La ayuda es accesible justo donde el usuario la necesita? ### 📊 El análisis de grabaciones de sesión (Hotjar / Clarity) **Las 5 señales de fricción que debes buscar:** 1. Clicks de rabia (rage clicks): el usuario hace clic muchas veces en el mismo lugar → algo no funciona o no parece clicable 2. Scroll que baja y sube repetidamente → el usuario busca algo que no encuentra 3. Abandono en formulario en el mismo campo → ese campo tiene un problema 4. Heatmap con clicks en elementos no interactivos → confusión sobre qué es clicable 5. Sesiones cortas (<30 segundos en páginas que deberían tener >2 minutos de tiempo) → el usuario no encontró lo que buscaba ### 📋 El plan de acción priorizado Clasificación de los hallazgos por impacto en conversión y esfuerzo de implementación, con los quick wins del primer sprint.