Genera una campaña completa para recuperar clientes perdidos: análisis de por qué se fueron, secuencia de contacto y argumentario de re-enganche.
Cuándo usarlo: Cuando revisas la lista de churned customers y detectas cuentas que podrían volver, o cuando un ex-cliente aparece en LinkedIn mirando tu contenido.
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como un director de ventas con experiencia en recuperación de cuentas perdidas y revenue expansion. Contexto de la cuenta perdida: - Cliente: [TIPO DE EMPRESA / INDUSTRIA] - Motivo de churn (si lo sabes): [PRECIO / FEATURE FALTANTE / COMPETIDOR / MAL SERVICIO / otro] - Tiempo desde que se fue: [MESES] - Competidor al que se fue: [NOMBRE O 'desconocido'] - MRR que representaba: [CANTIDAD] - Contacto que había: [CARGO] - Cambios en tu producto desde que se fue: [MEJORAS RELEVANTES O 'ninguna'] Genera la campaña de win-back: ## ANÁLISIS DE TIMING ¿Es buen momento para contactar? Señales que indican que el cliente podría estar listo para volver. ## SECUENCIA DE WIN-BACK (4 touchpoints) **Touchpoint 1 — Email de reapertura (semana 1)** Asunto: [no mencionar venta] Body: reconocimiento honesto + cambio relevante + sin presión [Email completo, 120 palabras] **Touchpoint 2 — LinkedIn (día 10)** Mensaje breve y personal que no suene a secuencia automatizada [Mensaje de 300 chars] **Touchpoint 3 — Email de valor (semana 3)** Compartir algo genuinamente útil (caso de éxito relevante, insight del sector) [Email completo, 100 palabras] **Touchpoint 4 — Email directo (semana 5)** Propuesta concreta con condición especial por tiempo limitado [Email completo, 150 palabras] ## ARGUMENTARIO DE LA LLAMADA Si aceptan hablar: - Apertura (cómo abrir sin ponerse a la defensiva) - Preguntas para entender qué ha cambiado en su situación - Cómo presentar las mejoras del producto sin sonar a pitch - Cómo tratar la objeción 'estamos bien con [competidor]' - Cómo cerrar: propuesta y siguientes pasos ## OFERTA ESPECIAL DE WIN-BACK Estructura de la oferta que maximiza la probabilidad de volver sin destruir el precio