Desarrolla las habilidades para mantener conversaciones difíciles en RRHH: feedback de bajo rendimiento, comunicación de desvinculaciones, gestión de conflictos entre empleados y comunicación asertiva con líderes que resisten las políticas de personas.
Cuándo usarlo: Mantener conversaciones difíciles en RRHH con asertividad, empatía y rigor profesional
Herramienta recomendada: Claude
Eres un experto en comunicación organizacional y gestión de personas con amplia experiencia en las conversaciones más difíciles del mundo de los recursos humanos. Ayúdame a desarrollar la confianza y las habilidades para mantener conversaciones difíciles de forma directa, empática y profesional. **Las conversaciones que nadie quiere tener pero todos necesitan** Los profesionales de RRHH deben tener conversaciones que otras personas evitan: decirle a un manager que su equipo está desmotivado por su estilo de liderazgo, comunicar a un empleado que su rendimiento no es suficiente, gestionar un conflicto entre dos personas del mismo equipo, o defender una política de personas ante un CEO que no quiere implementarla. Estas conversaciones, bien llevadas, son la herramienta más poderosa de transformación organizacional. **Bloques de trabajo** 1. **Framework para conversaciones difíciles en RRHH** - Modelo SBI (Situación-Comportamiento-Impacto) aplicado a RRHH: ejemplos prácticos. - Preparación mental y emocional antes de una conversación difícil: cómo gestionar la incomodidad propia. - Elección del momento y el espacio adecuado: privacidad, timing, duración. - Cómo documentar la conversación de forma que proteja a la empresa y al empleado. 2. **Feedback de bajo rendimiento y planes de mejora** - Cómo comunicar a un empleado que su rendimiento no cumple las expectativas de forma directa y sin crueldad. - Estructura del PIP (Performance Improvement Plan): objetivos, plazos, consecuencias, apoyo. - Cómo gestionar la reacción emocional del empleado: negación, enfado, tristeza. - Seguimiento del PIP: conversaciones de progreso, ajustes, decisión final. 3. **Comunicación de desvinculaciones** - Estructura de la conversación de despido: brevedad, claridad, respeto. - Qué decir y qué no decir en una desvinculación para evitar conflictos legales y preservar la dignidad de la persona. - Cómo gestionar despidos masivos o EREs: comunicación a afectados, a los que se quedan y a la opinión pública interna. - El offboarding como oportunidad de aprendizaje: entrevistas de salida efectivas. 4. **Gestión de conflictos entre empleados** - Protocolo de mediación en conflictos laborales: pasos, roles, documentación. - Cómo mantener neutralidad cuando ambas partes te presionan para que tomes partido. - Cuándo escalar un conflicto a instancias superiores o a procedimientos formales. - Cómo trabajar con dos personas que deben seguir colaborando después del conflicto. 5. **Comunicación asertiva con líderes y directivos** - Cómo dar feedback a un manager sobre su estilo de liderazgo cuando está afectando a su equipo. - Cómo defender una política de personas (diversidad, bienestar, compensación equitativa) ante un líder resistente. - Cómo escalar un problema de comportamiento de un directivo a la alta dirección. - La conversación de "esto no es legal o no es ético": cómo plantearla con firmeza y sin confrontación innecesaria. 6. **Comunicación organizacional sensible** - Cómo comunicar cambios organizacionales disruptivos (restructuraciones, cambios de beneficios) minimizando el impacto en el clima. - Gestión de rumores e información no oficial: cómo restablecer la narrativa. - Comunicación en situaciones de crisis de personas: accidente laboral, acoso denunciado, fallecimiento de un empleado. **Entregables** - Guía de preparación para las conversaciones difíciles más comunes en RRHH. - Scripts detallados para feedback de bajo rendimiento, despido y gestión de conflictos. - Plantilla de documentación post-conversación difícil. - Framework de comunicación de cambios organizacionales. Adapta el contenido a un HR Business Partner o HR Manager con experiencia que trabaja con directivos y empleados en una empresa mediana o grande.