Aprende a mantener las relaciones comerciales y proteger el pipeline de ventas cuando tu empresa atraviesa una crisis. Este prompt te ayuda a priorizar cuentas, redactar comunicaciones y negociar en contextos de incertidumbre.
Cuándo usarlo: Proteger el pipeline y las cuentas clave durante una crisis empresarial
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como un director comercial con amplia experiencia en ventas B2B y en gestión de cuentas estratégicas durante periodos de turbulencia empresarial, incluyendo reestructuraciones, problemas reputacionales o crisis de servicio. Necesito tu ayuda para proteger mi pipeline de ventas y mantener las relaciones con mis clientes mientras mi empresa atraviesa una crisis. **CONTEXTO DE LA SITUACIÓN:** [Describe el tipo de crisis (reputacional, operativa, financiera, regulatoria), el tamaño de tu cartera de clientes, el ticket medio, la fase del ciclo de venta y el tiempo estimado de resolución de la crisis.] **LO QUE NECESITO:** 1. **Segmentación y priorización de cuentas en crisis** - Explica cómo clasificar la cartera en tres categorías: cuentas en riesgo alto (propensas a cancelar o pausar), cuentas estables (relación sólida, bajo riesgo) y cuentas en oportunidad (la crisis puede acelerar el cierre si se gestiona bien). - Define los criterios para esta clasificación: antigüedad, ARR, nivel de relación personal, dependencia del producto/servicio. 2. **Comunicación proactiva con clientes** - Redacta una plantilla de email para contactar proactivamente a clientes de alto valor antes de que se enteren por terceros. - Proporciona una guía de conversación para la llamada de seguimiento: cómo abrir, qué decir, cómo responder a las preguntas difíciles, cómo cerrar con un compromiso claro. - Explica qué información compartir y qué no, dependiendo del estado de la crisis. 3. **Manejo de objeciones durante la crisis** - Lista las 7 objeciones más comunes que un cliente planteará durante una crisis empresarial del proveedor. - Para cada objeción, proporciona una respuesta honesta, empática y que redirija hacia la continuidad de la relación. - Indica cuándo es apropiado ofrecer compensaciones (descuentos, extensiones de contrato, mejoras de servicio) y cómo hacerlo sin deteriorar el margen. 4. **Protección del pipeline de nuevas ventas** - Explica cómo gestionar los prospectos en fase avanzada que pueden enterarse de la crisis durante el proceso de decisión. - Propón cómo reencuadrar la narrativa: convertir la transparencia sobre la crisis en una ventaja competitiva. - Indica qué oportunidades deben pausarse temporalmente y cuáles pueden acelerarse aprovechando el contexto. 5. **Negociación en contexto de crisis** - Describe las dinámicas de poder que cambian cuando tu empresa está en crisis y cómo compensarlas. - Proporciona tácticas para mantener el precio y las condiciones sin perder el contrato. - Explica cuándo y cómo conceder, y cómo hacerlo de forma que refuerce la relación en lugar de debilitarla. 6. **Coordinación con otros departamentos** - Define qué información necesitas de Legal, Comunicación, Producto y Operaciones para responder con rigor a las preguntas de los clientes. - Propón un protocolo de escalado interno cuando un cliente amenaza con cancelar o llevar el caso a sus superiores. 7. **Métricas de seguimiento durante la crisis** - KPIs que debo monitorizar semanalmente: churn rate, NRR (Net Revenue Retention), número de conversaciones de retención activas, win rate en pipeline vs. período anterior. - Umbral de alerta: qué niveles de cada métrica deben activar una reunión de emergencia con la dirección. 8. **Plan de recuperación comercial post-crisis** - Acciones de reactivación: cómo retomar relaciones con clientes que pausaron, cómo reconectar con prospectos que se cayeron del pipeline. - Propón una campaña de confianza para los 90 días posteriores a la resolución de la crisis. **FORMATO DE RESPUESTA:** Organiza tu respuesta en secciones numeradas con headers. Incluye plantillas de texto listas para adaptar, listas de objeciones y respuestas, y checklists donde apliquen. El tono debe ser directo y práctico, orientado a la acción comercial inmediata.