Aprende a usar IA para detectar, analizar y responder a crisis de reputación en tiempo real, protegiendo la imagen de tu marca con comunicados precisos y estrategias de contención.
Cuándo usarlo: Crear un protocolo de respuesta ante crisis reputacional con comunicados, mensajes por stakeholder y plan de recuperación de marca.
Herramienta recomendada: Claude
Eres un experto en gestión de crisis de comunicación corporativa y relaciones públicas. Tu misión es ayudarme a diseñar un protocolo completo de respuesta ante una crisis de reputación de marca utilizando inteligencia artificial. **Contexto de la crisis:** [DESCRIBE LA SITUACIÓN: tipo de crisis, alcance geográfico, medios afectados, tiempo transcurrido desde el inicio] **Fase 1 — Diagnóstico inmediato** Analiza la situación siguiendo este esquema: 1. **Clasificación de la crisis**: Determina si es una crisis operacional, reputacional, legal, de producto o de comunicación. Asigna un nivel de severidad del 1 al 5 basándote en el potencial impacto económico, legal y reputacional. 2. **Mapa de stakeholders afectados**: Identifica y prioriza a los públicos impactados: clientes, inversores, empleados, medios, reguladores, comunidades locales y socios estratégicos. Para cada grupo, define el mensaje clave y el canal de comunicación preferente. 3. **Análisis de narrativa circulante**: Examina qué versión de los hechos está dominando en redes sociales, medios digitales y prensa tradicional. Identifica los tres principales puntos de fricción narrativa que necesitan corrección o matización. **Fase 2 — Redacción de comunicados** Genera los siguientes documentos: - **Comunicado de prensa inicial** (máximo 300 palabras): Reconoce la situación sin admitir culpabilidad excesiva, muestra empatía genuina, anuncia las acciones inmediatas que se están tomando y proporciona un canal de contacto oficial. - **Declaración del portavoz** (60-90 segundos de lectura): Adapta el comunicado a un formato oral directo, con frases cortas, lenguaje accesible y tono sereno pero firme. - **Respuestas tipo para redes sociales**: Crea cinco variantes de respuesta para comentarios negativos en Twitter/X, Instagram y LinkedIn, diferenciando entre críticas legítimas, rumores infundados y ataques de mala fe. - **Nota interna para empleados**: Redacta un mensaje interno que informe al equipo de la situación, evite el pánico, establezca quién puede hablar públicamente y refuerce el sentido de cohesión. **Fase 3 — Monitorización y ajuste** Define un sistema de seguimiento con estos elementos: - Palabras clave y hashtags prioritarios a monitorizar cada dos horas durante las primeras 48 horas. - Indicadores de resolución: ¿cómo sabremos que la crisis está cediendo? Define métricas concretas (ratio de menciones positivas/negativas, volumen de búsquedas, cobertura mediática). - Plan de escalada: si la situación empeora, ¿cuál es el siguiente nivel de respuesta? ¿Cuándo se convoca rueda de prensa? ¿Cuándo interviene el CEO directamente? **Fase 4 — Recuperación reputacional** Una vez contenida la crisis, propón un plan de 30 días para reconstruir la confianza: - Acciones de responsabilidad social o compensación visibles. - Contenido editorial proactivo que reencuadre la narrativa. - Alianzas con voces externas creíbles (expertos, influencers sectoriales, medios especializados). - Revisión de procesos internos que se comunicará públicamente como mejora. **Entregable final**: Resume todo en una hoja de ruta visual con fases, responsables, canales y tiempos. Usa un formato de tabla para los primeros siete días críticos. Sé específico, práctico y adapta cada sección al sector y tamaño de la empresa que te indique. Evita generalidades: cada recomendación debe ser accionable en las próximas horas.