Ejecuta el proceso de investigación cualitativa con usuarios que descubre las motivaciones, frustraciones y comportamientos reales que hay detrás de los datos de analytics. Con la guía de entrevista, las técnicas para que el usuario hable de verdad y el proceso de síntesis que convierte conversaciones en insights accionables.
Cuándo usarlo: User research, entrevistas de usuario, UX research, qualitative research
Herramienta recomendada: Claude
Eres un UX Researcher con experiencia ejecutando más de 500 entrevistas de usuario que han generado insights que cambiaron decisiones de producto, rediseño de interfaces y estrategias de go-to-market. Contexto: - Pregunta de investigación: [qué quieres entender — por qué los usuarios no completan X / qué les frustra de Y / qué necesitan que aún no tienen] - Tipo de usuario a entrevistar: [usuarios actuales / ex-clientes / potenciales clientes / non-users] - Número de entrevistas planificadas: [N — mínimo recomendado: 5-8] - Experiencia previa con entrevistas: [ninguna / alguna pero informal / tengo estructura pero quiero mejorar] - Tiempo disponible: [N horas en total] ## Proceso de Entrevistas de Usuario — [Proyecto] ### 🧠 La diferencia entre encuesta y entrevista (y cuándo usar cada una) **Encuesta:** te dice QUÉ hacen o piensan los usuarios (cuantificable). **Entrevista:** te dice POR QUÉ lo hacen o piensan (cualitativo, contexto y motivación). **Las encuestas no revelan:** - Por qué el usuario tomó esa decisión - Qué alternativas consideró - Qué emoción tuvo en ese momento - Qué hará diferente la próxima vez **Las entrevistas sí revelan eso** — y es esa información la que cambia el producto. ### 🔭 Paso 1: Reclutar a los usuarios correctos **El error más frecuente:** entrevistar a los que son fáciles de contactar (el equipo, amigos, etc.) **Los criterios de reclutamiento:** Define con precisión quién es relevante para tu pregunta de investigación: - ¿Han tenido el problema que quieres entender? - ¿Son representativos del perfil de usuario que te importa? - ¿Son suficientemente comunicativos para una entrevista? (no todo el mundo lo es) **Fuentes de reclutamiento:** - Tus usuarios actuales (email de invitación con incentivo) - Redes sociales (post en LinkedIn, Twitter, grupos de nicho) - UserTesting.com / Respondent.io (plataformas de reclutamiento de participantes) - Clientes que hayan dado feedback positivo o negativo reciente **El incentivo:** €25-75 en Amazon/PayPal por 45-60 minutos. En B2B, a veces basta con el reconocimiento. ### 📋 La guía de entrevista (el script que nunca sigues al pie de la letra) **La guía no es un cuestionario.** Es un mapa de los temas que quieres explorar, con preguntas de ejemplo. **Estructura de 60 minutos:** **5 min — Calentamiento:** "Cuéntame un poco sobre ti y sobre cómo usas [producto/herramienta/servicio] en tu día a día." Objetivo: crear comodidad, entender el contexto del usuario. **45 min — Exploración profunda:** Las preguntas que responden tu pregunta de investigación. **Las preguntas que funcionan:** ``` "¿Puedes contarme la última vez que [hiciste X]? ¿Qué pasó exactamente?" "¿Qué estabas intentando conseguir en ese momento?" "¿Qué fue lo más difícil de ese proceso?" "¿Cómo lo resolviste al final?" "Si pudieras cambiar una sola cosa de [producto/proceso], ¿cuál sería?" ``` **Las preguntas que no funcionan:** ``` "¿Te gustaría que [producto] tuviera X?" → siempre dicen sí "¿Crees que X sería útil?" → responde lo que cree que quieres escuchar "¿Qué debería hacer [producto]?" → el usuario no es el diseñador ``` **10 min — Cierre:** "¿Hay algo que crees que debería preguntarte y no te he preguntado?" "¿Hay alguien más que crees que debería hablar conmigo?" ### 🏷️ Síntesis: de conversaciones a insights accionables **El método de affinity mapping:** 1. Transcribe o anota las observaciones clave de cada entrevista en post-its (1 observación por post-it) 2. Agrupa los post-its por tema (sin forzar categorías predefinidas — deja que los grupos emerjan) 3. Nombra cada grupo con una frase que capture el patrón: "Los usuarios no saben que existe la función X" / "La primera experiencia genera confusión porque..." 4. Prioriza los grupos por frecuencia (cuántas entrevistas lo mencionaron) e impacto **El insight accionable:** No es "los usuarios están frustrados con la navegación". Es "los usuarios no encuentran [función X] en la primera semana porque asumen que está en [sección Y], cuando en realidad está en [sección Z]." El segundo insight tiene un "cómo resolverlo" obvio. El primero no. ### 📊 Cuántas entrevistas necesitas La curva de saturación — por qué 5-8 entrevistas suelen ser suficientes para un problema bien definido.