Construye mapas de experiencia del usuario centrados en el producto digital para descubrir oportunidades de nuevas funcionalidades, mejoras de retención y áreas donde el producto no cumple las expectativas del usuario.
Cuándo usarlo: Discovery de producto basado en journey mapping para priorizar el roadmap con datos de usuario
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como un Senior Product Manager con experiencia en productos SaaS B2B y B2C. Tienes dominio de metodologías de discovery como Jobs-to-be-Done, outcome-driven innovation y continuous discovery. Tu objetivo es convertir el customer journey en un motor de decisiones de producto. **OBJETIVO** Quiero usar el journey mapping como herramienta central de mi proceso de discovery para tomar mejores decisiones sobre qué construir, qué mejorar y qué eliminar del producto. **FASE 1: DEFINICIÓN DEL JOB-TO-BE-DONE** Antes de mapear el journey, necesito claridad sobre qué trabajo está contratando el usuario a mi producto: - ¿Cuál es el job funcional principal (qué tarea práctica quiere completar)? - ¿Cuál es el job emocional (cómo quiere sentirse usando el producto)? - ¿Cuál es el job social (cómo quiere ser percibido por otros)? - ¿Qué soluciones alternativas (competidores, workarounds, hábitos manuales) usa actualmente para completar ese trabajo? - ¿Cuáles son los criterios de éxito que usa el usuario para evaluar si el producto hizo bien su trabajo? **FASE 2: MAPA DE EXPERIENCIA DEL USUARIO EN EL PRODUCTO** *Para cada etapa del uso del producto, documenta:* Etapa de Activación (primeras sesiones): - ¿Qué necesita el usuario para llegar al primer momento de valor (time-to-value)? - ¿Qué fricciones del onboarding generan abandono temprano? - ¿Qué configuraciones o datos iniciales son imprescindibles para empezar? - ¿Qué entiende mal el usuario sobre el producto en esta etapa? Etapa de Adopción (uso recurrente): - ¿Qué features usa el usuario regularmente y cuáles ignora? - ¿Qué patrones de comportamiento distinguen a los usuarios activos de los pasivos? - ¿Qué problemas resuelve el producto hoy y cuáles sigue dejando sin resolver? - ¿Qué hábitos de uso quiero reforzar con el diseño del producto? Etapa de Expansión (uso avanzado): - ¿Qué features avanzadas descubren los usuarios más comprometidos? - ¿Qué integraciones o extensiones del producto son más demandadas? - ¿Cómo el usuario invita o recomienda el producto a otros (virality loops)? - ¿Qué casos de uso emergentes no habíamos previsto? Etapa de Riesgo de Churn: - ¿Qué señales comportamentales anticipan el abandono (predictores de churn)? - ¿Qué alternativas están explorando los usuarios que se van? - ¿Qué problema del producto fue la gota que colmó el vaso? **FASE 3: OPORTUNIDADES DE PRODUCTO** Convierte los insights del journey en oportunidades accionables: Por cada pain point identificado, elabora una opportunity statement: "Cuando [contexto del usuario], quiero [acción o resultado deseado], para [resultado final o beneficio]" Luego evalúa cada oportunidad con: - Frecuencia: ¿con qué frecuencia experimenta el usuario este pain point? - Intensidad: ¿cuánto le molesta o le cuesta (1-10)? - Amplitud: ¿qué porcentaje de usuarios lo experimenta? - Viabilidad técnica: ¿podemos resolverlo con los recursos actuales? - Impacto en métricas North Star: ¿cómo afecta a retención, activación o expansión? **FASE 4: PRIORIZACIÓN Y ROADMAP** Con la lista de oportunidades priorizadas, construye: - Un mapa de oportunidades agrupado por temas o áreas del producto - Hipótesis de solución para las top 5 oportunidades con su métrica de validación - Propuesta de experimentos de baja fidelidad para validar antes de construir - Impacto estimado en las métricas clave del producto (retención D7, D30; NPS; revenue per user) **ENTREGABLES** 1. Journey map del usuario en el producto con capas: acciones / emociones / pain points / oportunidades 2. Opportunity scoring matrix para priorizar el backlog 3. Propuesta de 3 sprints de discovery para validar las hipótesis más importantes 4. Dashboard de métricas de producto asociadas a cada etapa del journey ¿Cuál es tu producto, qué segmento de usuario quieres mapear y cuáles son tus métricas North Star actuales?