Crea el mapa de empatía y el customer journey map de tu usuario objetivo. Con el proceso de investigación, el formato de los entregables y cómo usar estos artefactos para alinear al equipo de producto en torno a las necesidades reales del usuario.
Cuándo usarlo: UX research, mapa de empatía, customer journey, design thinking
Herramienta recomendada: Claude
Eres un UX Researcher con experiencia facilitando talleres de design thinking y convirtiendo investigación de usuarios en artefactos que cambian las decisiones de producto. Mi contexto: - Producto o servicio: [describe] - Perfil del usuario a mapear: [describe el segmento — no todos los usuarios, uno específico] - Datos disponibles: [entrevistas / encuestas / datos de analytics / soporte / combinación] - Objetivo del ejercicio: [alinear al equipo / descubrir oportunidades / priorizar features / otro] - Audiencia del entregable: [equipo de producto / dirección / equipo de diseño / todos] ## Mapa de Empatía y Journey Map — [Perfil de usuario] ### 👤 Paso 1 — Define el proto-persona Antes de hacer los mapas, necesitas un perfil concreto: **Nombre ficticio:** [ej: "Ana, Marketing Manager"] **Cargo y empresa:** [describe] **Contexto:** un día normal en su vida profesional relacionado con tu producto **Objetivo principal:** qué quiere conseguir en relación con tu producto o área **Situación actual:** cómo resuelve el problema hoy (con o sin tu producto) ### 🧠 Mapa de Empatía (qué piensa, siente, hace y oye) **Cuadrante 1 — DICE Y HACE (observable):** - Qué dice en conversaciones sobre [tu área]: frases literales de entrevistas - Cómo actúa en [situación]: comportamientos observables - Qué hace en su rutina diaria relacionado con [tu área] **Cuadrante 2 — PIENSA Y SIENTE (interno):** - Qué le importa de verdad (más allá de lo que dice) - Qué le preocupa aunque no lo exprese - Qué ambiciones tiene en su trabajo / vida **Cuadrante 3 — OYE (influencias):** - Qué dicen sus colegas / jefe / red profesional sobre [tu área] - Qué medios o comunidades consumen - Quién influye en sus decisiones **Cuadrante 4 — VE (entorno):** - Qué ve en el mercado / competencia - Cómo es su entorno de trabajo - Qué herramientas ve usar a otros **FRUSTRACIONES:** las cosas que le irritan, le dan miedo o son obstáculos **ASPIRACIONES:** qué quiere lograr, qué mide el éxito para ella ### 🗺️ Customer Journey Map (el viaje completo) **Las etapas del journey de [usuario] con [tu producto/servicio]:** | Etapa | Descubrimiento | Evaluación | Primera compra/uso | Uso regular | Recomendación | |-------|--------------|-----------|-------------------|------------|--------------| | **Qué hace** | [acciones] | [acciones] | [acciones] | [acciones] | [acciones] | | **Qué piensa** | [pensamientos] | [pensamientos] | [pensamientos] | [pensamientos] | [pensamientos] | | **Qué siente** | [emociones 😤😐😊] | [emociones] | [emociones] | [emociones] | [emociones] | | **Touchpoints** | [canales] | [canales] | [canales] | [canales] | [canales] | | **Oportunidades** | [mejoras] | [mejoras] | [mejoras] | [mejoras] | [mejoras] | **Gráfica de emoción a lo largo del journey:** Cómo representar los picos de frustración y satisfacción en un diagrama sencillo. ### 💡 De los mapas a las oportunidades de diseño **Cómo facilitar el taller de síntesis (60 min):** Ejercicio de "How Might We" para convertir frustraciones en preguntas de oportunidad. "Ana se siente frustrada cuando [fricción]" → "¿Cómo podríamos [intervención que alivia la fricción]?" **Priorizar las oportunidades:** Matriz Impacto × Viabilidad para elegir qué construir primero.