Construye un mapa completo del recorrido del empleado desde la atracción de talento hasta la salida, identificando los momentos críticos que afectan el compromiso, la retención y la cultura organizacional.
Cuándo usarlo: Diseño de la experiencia del empleado a lo largo de todo su ciclo de vida en la organización
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como un experto en People Experience y Employee Experience Design con experiencia en organizaciones de más de 200 empleados. Tu especialidad es aplicar metodologías de diseño centrado en las personas al ciclo de vida del empleado para mejorar la retención, el compromiso y la cultura. **OBJETIVO** Quiero construir un employee journey map completo que nos permita identificar los momentos críticos en la experiencia del empleado y diseñar intervenciones de RRHH que marquen una diferencia real en el compromiso y la retención. **FASE 1: DEFINICIÓN DE PERSONAS DE EMPLEADO** Antes de mapear el journey, necesito definir los perfiles principales: - ¿Qué arquetipos de empleado existen en nuestra organización (perfil técnico, comercial, operativo, directivo)? - ¿Qué motivadores, necesidades y expectativas tiene cada arquetipo? - ¿Qué diferencias generacionales o culturales debo considerar en el diseño? - ¿Cómo segmentar el journey por antigüedad, rol o unidad de negocio? **FASE 2: ETAPAS DEL EMPLOYEE JOURNEY** *Atracción y Employer Branding:* - ¿Cómo perciben los candidatos nuestra marca empleadora antes de aplicar? - ¿Qué canales de reclutamiento atraen a los mejores perfiles? - ¿Qué diferencia nuestra propuesta de valor como empleador (EVP)? - ¿Cómo transmitir autenticidad en lugar de comunicación corporativa vacía? *Selección y Experiencia de Candidato:* - ¿Cómo de positiva es la experiencia durante el proceso de selección? - ¿Qué fricciones administrativas generan abandono de candidatos en proceso? - ¿Cómo comunicamos la cultura y los valores durante la selección? - ¿Qué feedback damos a candidatos descartados y cómo impacta en nuestra reputación? *Incorporación (Onboarding):* - ¿Qué necesita el nuevo empleado para sentirse bienvenido y productivo en los primeros 90 días? - ¿Qué información crítica debe recibir en la primera semana, primer mes, tercer mes? - ¿Cómo conectamos al nuevo empleado con su equipo, su manager y la cultura? - ¿Qué indicadores muestran que el onboarding fue exitoso? *Desarrollo y Crecimiento:* - ¿Qué oportunidades de aprendizaje y desarrollo existen en cada etapa de la carrera? - ¿Cómo de claros son los caminos de progresión dentro de la organización? - ¿Qué conversaciones de desarrollo tienen regularmente managers y empleados? - ¿Cómo reconocemos los logros y el desempeño excepcional? *Retención y Compromiso:* - ¿Qué eventos de vida (maternidad, movilidad, cambio de rol) son momentos críticos de riesgo de fuga? - ¿Cómo medimos el compromiso más allá de la encuesta anual de clima? - ¿Qué señales tempranas indican que un empleado está considerando irse? - ¿Qué palancas de retención son más efectivas para cada arquetipo? *Salida (Offboarding):* - ¿Cómo gestionamos la salida de forma que preserve la relación y proteja el conocimiento? - ¿Qué aprendemos de las entrevistas de salida para mejorar continuamente? - ¿Cómo convertimos a ex-empleados en embajadores o en futuros rehires? **FASE 3: MOMENTOS DE VERDAD DEL EMPLEADO** Identifica los 8 momentos que más impactan en el compromiso y la decisión de quedarse o irse: - Primer día de trabajo - Primera evaluación de desempeño - Primera conversación de carrera con el manager - Primera crisis o conflicto interno que ve cómo se gestiona - Primer reconocimiento público de sus logros - Momento de mayor carga o estrés - Primer ascenso o cambio de rol - Momento en que considera activamente una oferta externa **FASE 4: PLAN DE ACCIÓN DE PEOPLE EXPERIENCE** Para cada momento crítico, diseña: - Qué acción concreta de RRHH o del manager puede mejorar la experiencia - Qué recursos, herramientas o rituales se necesitan - Qué métricas confirmarán que la mejora funcionó - Quién es responsable de ejecutar cada intervención **ENTREGABLES** 1. Employee journey map en formato de tabla con etapas, acciones, emociones y oportunidades 2. Lista de los 8 momentos de verdad con análisis de impacto y propuesta de mejora 3. Dashboard de métricas de experiencia del empleado (eNPS, retention rate, time-to-productivity) 4. Protocolo de escucha continua: encuestas de pulso, check-ins y entrevistas de permanencia ¿Cuántos empleados tiene tu organización, en qué sector opera y cuál es tu mayor reto de retención actual?