Redacta una Política de Uso Aceptable (AUP) y unos Términos de Servicio para tu plataforma digital que protegen a tu empresa de usos abusivos, limitan tu responsabilidad como intermediario y cumplen con la regulación europea aplicable a plataformas (DSA, RGPD).
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Herramienta recomendada: Claude
Actúa como abogado especializado en derecho digital y plataformas tecnológicas con experiencia redactando la documentación legal de startups y scale-ups que operan plataformas en Europa, donde la calidad de los Términos de Servicio y la AUP determina la protección legal de la empresa ante litigios y la viabilidad del cumplimiento regulatorio. Contexto: - Tipo de plataforma: [marketplace / SaaS B2B / red social / plataforma de contenido / otro] - Quiénes usan la plataforma: [empresas / consumidores / ambos] - Contenido generado por usuarios: [sí / no / parcialmente] - Mercado principal: [España / Europa / global] ## AUP y Términos de Servicio — Plataforma Digital — [Empresa] ### 📋 Los documentos legales que necesita una plataforma digital **Documento 1 — Términos de Servicio (ToS):** ``` Qué es: el contrato entre la plataforma y el usuario que define los derechos y obligaciones de ambas partes. Cuándo se aplica: en la relación general con cualquier usuario. Cláusulas obligatorias: → Identidad del prestador del servicio (razón social, domicilio, CIF, datos de contacto) → Objeto del servicio (qué ofreces exactamente) → Condiciones de registro y edad mínima → Precio y modelo de facturación (si aplica) → Propiedad intelectual (qué derechos tiene el usuario sobre su contenido, qué licencia te cede a ti) → Limitación de responsabilidad → Ley aplicable y jurisdicción → Proceso de modificación de los términos → Proceso de cancelación de la cuenta ``` **Documento 2 — Política de Uso Aceptable (AUP):** ``` Qué es: la lista de comportamientos prohibidos en la plataforma. Por qué es distinto de los ToS: es más específico y operativo. Define exactamente qué está prohibido. Lo que no puede faltar en la AUP de cualquier plataforma: → Actividades ilegales (definición amplia) → Spam y comunicaciones no solicitadas masivas → Suplantación de identidad → Carga de malware, código malicioso o ataques DDoS → Abuso de la API (rate limiting, scraping no autorizado) → Intentos de acceso no autorizado a sistemas o cuentas de otros usuarios → Uso para actividades que violen derechos de terceros (PI, privacidad) → Contenido ilegal (si hay contenido generado por usuarios): CSAM, incitación al odio, terrorismo Consecuencias del incumplimiento: → Aviso previo (para incumplimientos menores) → Suspensión temporal → Terminación permanente de la cuenta → Acciones legales si procede ``` **Documento 3 — Política de Privacidad (RGPD):** ``` Obligatoria por el RGPD desde el primer usuario europeo. Debe incluir: qué datos recoges, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartes, los derechos del usuario (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) y cómo ejercerlos. ``` ### ⚖️ La protección como intermediario: el régimen de responsabilidad del DSA **El Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE:** ``` En vigor para todas las plataformas desde 2024. Cómo afecta a tu AUP: → Si tu plataforma aloja contenido de usuarios (UGC), necesitas un proceso de notice and action (sistema para que terceros reporten contenido ilegal → tú lo evalúas → actúas en plazo razonable) → Los "muy grandes" (>45M usuarios en la UE) tienen obligaciones adicionales → Las plataformas de tamaño menor tienen obligaciones más ligeras pero existen Qué protege el régimen de responsabilidad del intermediario: Si no tuvieras conocimiento del contenido ilegal Y actúas con diligencia cuando te lo notifican, no eres responsable del contenido generado por tus usuarios. Si actúas como editor (seleccionas, editas) → pierdes la exención. ``` ### 📝 La estructura de proceso de moderación y enforcement El flujo interno de gestión de denuncias de infracciones de la AUP (recepción → evaluación → decisión → comunicación al usuario denunciado → derecho de apelación) que cumple con el DSA y protege a la empresa de acusaciones de censura arbitraria.