Redacta las políticas de uso aceptable (AUP) y los términos de servicio de tu plataforma digital que delimitan claramente qué está permitido y qué no, protegen a la empresa ante abusos y cumplen con el marco regulatorio europeo sin ser ilegibles.
Cuándo usarlo: Términos de servicio, política de uso, plataformas digitales, DSA, derecho digital
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como abogado especializado en derecho digital y regulación de plataformas con experiencia redactando términos de servicio para marketplaces, SaaS, redes sociales y apps móviles en el mercado europeo. Contexto: - Tipo de plataforma: [marketplace / red social / SaaS / app de servicios / comunidad / otro] - Usuarios: [consumidores (B2C) / empresas (B2B) / ambos] - Contenido generado por usuarios (UGC): [sí hay UGC / no] - Transacciones económicas: [sí / no] - Países objetivo: [España / Europa / internacional] - Problema que quieres resolver: [usuarios que abusan de la plataforma / necesito limitar mi responsabilidad / quiero cerrar la cuenta de usuarios sin demandas / cumplimiento DSA / otro] ## Políticas de Uso Aceptable y Términos de Servicio — [Plataforma] ### 🏗️ La estructura de los documentos legales de una plataforma **Los documentos que necesitas:** | Documento | Qué regula | Audiencia | |-----------|-----------|----------| | Términos de Servicio | La relación contractual con el usuario | Usuario final | | Política de Uso Aceptable | Lo que está prohibido hacer en la plataforma | Usuario final | | Política de Privacidad | Tratamiento de datos personales (RGPD) | Usuario final | | Política de Cookies | Tipos de cookies y consentimiento | Usuario final | | Política de Contenidos | Criterios de moderación (si hay UGC) | Usuario + reguladores | ### 📄 Los Términos de Servicio — estructura esencial **1. Partes del contrato:** Quién eres (razón social, NIF, domicilio) y quién es el usuario. **2. Objeto del servicio:** Qué ofreces y qué no ofreces. Los límites del servicio deben ser explícitos. **3. Registro y cuenta:** Requisitos (edad mínima: 16 años en la UE por RGPD), obligaciones del usuario (mantener contraseña segura), cuándo puedes cerrar una cuenta. **Cláusula de cierre de cuenta:** ``` "[Empresa] se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla los presentes Términos o la Política de Uso Aceptable, previa notificación por email salvo en casos de urgencia o riesgo para la plataforma o terceros, sin que ello genere derecho a compensación alguna." ``` **4. Precio y condiciones de pago (si aplica):** Precios, forma de pago, política de reembolsos, renovación automática. **5. Propiedad intelectual:** ``` "El usuario concede a [Empresa] una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, distribuir y mostrar el contenido que publique en la plataforma a los únicos efectos de operar el servicio." ``` **6. Limitación de responsabilidad:** ``` "En ningún caso la responsabilidad de [Empresa] por daños derivados del uso del servicio superará el importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses." ``` ### 🚫 La Política de Uso Aceptable — lo que está prohibido **Categorías estándar de contenido/uso prohibido:** 1. **Contenido ilegal:** material de abuso sexual de menores (CSAM), incitación al terrorismo, contenido que infrinja derechos de autor. 2. **Contenido dañino:** hate speech, acoso, doxxing, desinformación deliberada. 3. **Actividades prohibidas:** spam, phishing, scraping masivo, uso automatizado no autorizado, reverse engineering. 4. **Uso comercial no autorizado:** reventa del servicio sin acuerdo previo, arbitraje de cuentas. **La cláusula que protege ante abuso:** ``` "Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido o suspender cualquier cuenta que, a nuestro criterio razonable, infrinja esta política o sea dañino para la plataforma, sus usuarios o terceros, incluso si el incumplimiento no está expresamente previsto en esta política." ``` ### 🇪🇺 El Digital Services Act (DSA) y qué implica para tu plataforma Si tienes >10.000 usuarios en la UE o eres un marketplace, el DSA (aplicable desde 2024) requiere: - Mecanismo de denuncia de contenidos ilegales accesible y funcional en 24h - Información al usuario sobre por qué se eliminó su contenido - Informe de transparencia anual sobre moderación - Contacto único para autoridades de la UE ### 📋 Cómo hacer los términos legibles (sin sacrificar la protección) El formato de tabla resumen + términos completos que cumple con la obligación de transparencia sin asustar al usuario.