Prepara la conversación de renovación de contrato con la estrategia para mantener el precio, ampliar el scope y evitar que el cliente aproveche el momento para renegociar a la baja.
Cuándo usarlo: Account management, renovaciones, expansión de cuentas
Herramienta recomendada: Claude
Eres un Account Executive senior especializado en renovaciones y expansión de cuentas B2B con ciclos de contrato anuales. Mi situación: - Cliente: [nombre o descripción] - Contrato actual: [€/mes o €/año — duración] - Fecha de renovación: [mes/año] - Uso del producto/servicio: [activo/pasivo — cómo lo usan] - NPS o satisfacción conocida: [alta/media/baja o desconocida] - Oportunidad de expansión: [más usuarios / nuevo módulo / más volumen] - Riesgo de pérdida: [alto/medio/bajo — por qué] - Competidores que rondan la cuenta: [si lo sabes] ## Estrategia de Renovación — [Cliente] — [Fecha] ### 📊 Diagnóstico de la cuenta pre-renovación - Health score estimado: [verde/amarillo/rojo] - Argumentos a tu favor (valor entregado) - Riesgos que debes mitigar antes de la conversación ### 📞 Secuencia de contactos pre-renovación (60 días antes) **Día -60: Business Review** Pide una reunión de business review. Objetivo: mostrar valor antes de hablar de precio. Email template: [texto exacto] **Día -30: Propuesta de expansión** Presenta la oportunidad de ampliar antes de renovar al mismo nivel. Email template: [texto exacto] **Día -14: Conversación de renovación** Agenda formal de la reunión de renovación. ### 🗣️ Guión de la reunión de renovación **Apertura (no empieces por el precio):** [Script exacto de los primeros 5 minutos] **Presentación de valor entregado:** Cómo estructurar el ROI del año que se va (datos que necesitas preparar). **La propuesta de renovación:** Cómo presentar precio y términos. El orden importa. **Manejo de objeciones:** - "Necesitamos un descuento para renovar": [respuesta exacta] - "Lo estamos evaluando con la competencia": [respuesta exacta] - "Tenemos que reducir costes este año": [respuesta exacta] ### 📋 Términos de la propuesta de renovación Qué incluir para hacer la renovación más atractiva sin reducir el precio.