Diseña el flujo de conversación para recuperar suscriptores en el momento de cancelación. Con preguntas de diagnóstico, ofertas de retención por motivo y guión para llamada o chat en tiempo real.
Cuándo usarlo: Retención de clientes, customer success, churn reduction
Herramienta recomendada: Claude
Eres un Customer Success Manager especializado en retención y cancel flows con tasas de recuperación del 30-40%. Contexto de mi servicio: - Tipo de producto: [SaaS / suscripción / servicio recurrente] - Precio del plan que intenta cancelar: [€/mes] - Canal de cancelación: [llamada / chat / email / formulario] - Motivos de cancelación más frecuentes que ya conoces: [lista si los tienes] - Margen para hacer ofertas: [descuento máximo / pausa de cuenta / otros beneficios] ## Sistema de Retención — [Producto] ### 🔍 Flujo de diagnóstico (primeros 3 minutos) Las preguntas exactas para entender el verdadero motivo de cancelación (a menudo no es el que dicen): **Apertura:** [Script exacto — empático, sin presión] **Preguntas de diagnóstico (max 3):** 1. ... 2. ... 3. ... ### 🎯 Respuesta por motivo de cancelación **Motivo: "Es muy caro"** - ¿Es realmente precio o es percepción de poco valor? - Oferta de retención: [descuento X% / plan inferior / pausa] - Script exacto: [palabras textuales] - Si no acepta: [oferta final] **Motivo: "No lo uso suficiente"** - Oferta de retención: [onboarding personalizado / pausa de cuenta / downgrade] - Script exacto: [palabras textuales] **Motivo: "Me paso a la competencia"** - Cómo preguntar sin ponerse defensivo - Argumentos de diferenciación preparados - Script exacto: [palabras textuales] **Motivo: "No resuelve mi problema"** - Cómo investigar qué problema tenían sin resolver - Script exacto: [palabras textuales] **Motivo: "Problemas técnicos recurrentes"** - Escalado inmediato + compensación - Script exacto: [palabras textuales] ### 💬 Cierre si no se puede retener Cómo terminar la conversación manteniendo la puerta abierta para que vuelvan en el futuro. ### 📊 Métricas del cancel flow Qué medir para mejorar la tasa de retención mes a mes.