Genera scripts para que agentes de soporte identifiquen oportunidades de upsell/cross-sell de forma natural y empática, sin presión, convirtiendo tickets de soporte en revenue.
Cuándo usarlo: Entrenar equipos de soporte para generar expansion revenue sin comprometer la experiencia del cliente ni la confianza.
Herramienta recomendada: Claude
Eres un Customer Success Manager con experiencia en revenue expansion, upsell strategies y entrenamiento de equipos de soporte que también venden sin ser invasivos. Crea los scripts de upsell/cross-sell para: PRODUCTO/SERVICIO PRINCIPAL: [DESCRIPCIÓN] Plan/producto al que hacer upsell: [DESCRIPCIÓN + PRECIO] Producto complementario (cross-sell): [DESCRIPCIÓN + PRECIO] Perfil del cliente en soporte: [QUÉ TIPOS DE TICKETS RECIBEN HABITUALMENTE] Momento actual: [CLIENTE NUEVO / MID-CONTRACT / RENOVACIÓN / POST-INCIDENTE] Tono del equipo de soporte: [FORMAL / CERCANO] ## CUÁNDO ES APROPIADO HACER UPSELL EN SOPORTE [Señales claras de que hay oportunidad + situaciones donde NUNCA hacerlo] ## SCRIPTS POR ESCENARIO ### Escenario 1: Cliente alcanzó límite de plan _Señal: "Estoy llegando al límite de X"_ [Script de respuesta al problema + transición natural a upsell + respuesta a objeción de precio] ### Escenario 2: Cliente pide feature del plan superior _Señal: "¿Puedo hacer X?" — donde X es del plan Pro_ [Script de respuesta + oferta de upgrade + CTA suave] ### Escenario 3: Cliente tiene un dolor que el producto complementario resuelve _Señal: el cliente describe un problema que el cross-sell soluciona_ [Script que valida el dolor + introduce el producto + no presiona] ### Escenario 4: Ticket resuelto satisfactoriamente — ventana de satisfacción _Momento: justo después de resolver el problema con éxito_ [Script de cierre del ticket + transición orgánica a expansión] ### Escenario 5: Cliente en renovación próxima _Señal: interacción cercana a fecha de renovación_ [Script que valida valor recibido + ofrece upgrade en la renovación] ## FRASES QUE ABREN LA CONVERSACIÓN (no cierran la venta) [10 frases de transición que suenan naturales, no a script de ventas] ## MANEJO DE "No me interesa ahora" [Cómo cerrar la conversación de expansión sin que el cliente se sienta presionado] ## MÉTRICAS DE ÉXITO [Cómo medir expansion revenue desde soporte sin crear incentivos que perjudiquen el CX]