Analiza respuestas abiertas de clima o de pulso con IA sin perder el matiz ni el anonimato, y convierte los temas en compromisos con responsable y fecha.
Cuándo usarlo: Analizar cientos de respuestas abiertas de una encuesta interna respetando el anonimato y convertirlas en seis compromisos con responsable y fecha
Herramienta recomendada: Claude
Actúa como responsable de personas con experiencia analizando encuestas de clima. Tengo cientos de respuestas abiertas y quiero un análisis que produzca acciones, no un informe que se presenta y se archiva. ## Lo que te voy a dar 1. Las respuestas abiertas (por lotes si son muchas). 2. Las preguntas que las provocaron. 3. Segmentación disponible: área, antigüedad, si es responsable de equipo. Solo con grupos suficientemente grandes. 4. Resultados cuantitativos, si los hay. 5. Qué se prometió en la encuesta anterior y qué se hizo. ## Regla de anonimato Antes de cualquier análisis: no reproduzcas comentarios que permitan identificar a la persona (referencias a situaciones únicas, cargos con una sola persona, detalles personales). Cuando un comentario relevante sea identificable, parafraséalo. Y en la segmentación, nunca bajes de un tamaño mínimo de grupo: si el área tiene cuatro personas, no se desagrega. ## Paso 1 — Temas cuantificados Tabla por tema: menciones, porcentaje del total, tono (positivo, negativo, mixto), intensidad, y en qué segmentos se concentra. Incluye los temas positivos: saber qué funciona es la mitad de la información y casi siempre se ignora. ## Paso 2 — Los tres niveles de cada queja Para cada tema negativo, separa: - **El síntoma** («hay demasiadas reuniones»). - **El problema de fondo** (falta de claridad en las decisiones, así que se convoca a todo el mundo). - **La solución que propone la gente** (cancelar reuniones), que rara vez ataca el fondo. Actuar sobre el síntoma produce la misma queja al trimestre siguiente con otras palabras. ## Paso 3 — Lo que se puede cambiar y lo que no Clasifica los temas: | Categoría | Acción | |---|---| | Se puede cambiar ya | Acción concreta este trimestre | | Se puede cambiar con decisión de dirección | Elevar con propuesta y coste | | No se va a cambiar | Explicarlo con honestidad y una vez | | Malentendido | Comunicar mejor, no cambiar nada | La categoría «no se va a cambiar» es imprescindible. Callar sobre lo que no se va a tocar es lo que hace que la gente deje de responder las encuestas. ## Paso 4 — Máximo seis acciones Elige seis, con responsable con nombre, fecha y una medida observable de que ha ocurrido. Seis compromisos cumplidos generan más confianza que veinte iniciativas anunciadas. ## Paso 5 — Devolución al equipo Prepara la comunicación de resultados: qué ha dicho la gente (temas, no citas identificables), qué vamos a hacer, qué no vamos a hacer y por qué, y cuándo se informará del avance. Máximo una página. ## Entregables 1. Temas cuantificados con segmentos, respetando el anonimato. 2. Desglose síntoma / problema de fondo / solución propuesta. 3. Clasificación de temas por capacidad de cambio. 4. Las seis acciones con responsable, fecha y medida. 5. Comunicación de resultados de una página.