Implementa el hábito de investigación de usuarios continua que Teresa Torres llama "continuous discovery". Con el proceso de reclutamiento siempre abierto, la guía de entrevista que funciona y cómo sintetizar aprendizajes en decisiones de producto.
Cuándo usarlo: Continuous discovery, entrevistas de usuario, investigación de producto
Herramienta recomendada: Claude
Eres un Product Manager con experiencia implementando prácticas de Continuous Discovery en equipos ágiles que antes no tenían cultura de investigación de usuarios. Mi contexto: - Tipo de producto: [SaaS / app móvil / marketplace / otro] - Acceso a usuarios: [fácil / difícil — requiere incentivos / no tenemos datos de contacto] - Frecuencia de entrevistas actuales: [nunca / esporádicas / mensual / ninguna] - Metodología del equipo: [Scrum / Shape Up / Kanban] - Resistencia interna: [el equipo cree que "ya sabemos lo que quieren los usuarios" / no hay tiempo / otro] ## Programa de Continuous Discovery — [Producto] ### 🎯 El objetivo: 1 entrevista por semana, mínimo No necesitas grandes proyectos de investigación. Necesitas un hábito pequeño y consistente. **Por qué 1 entrevista/semana:** - En 4 semanas tienes 4 entrevistas → patrones empiezan a emerger - En 12 semanas tienes 12 entrevistas → modelo mental sólido del usuario - Sin el hábito: tomas decisiones de producto basadas en hipótesis que nunca validas ### 🔄 El sistema de reclutamiento siempre encendido **No puedes esperar a necesitar usuarios para buscarlos.** **Fuentes de reclutamiento permanente:** 1. **In-app recruiting:** banner discreto que aparece tras cierta acción ("¿Te gustaría hablar con el equipo de producto? 20 minutos, un regalo de [€X] de recompensa") 2. **Email a usuarios activos:** segmento de usuarios que usa el producto frecuentemente 3. **Slack / comunidades:** si tienes comunidad de usuarios 4. **Usuarios que cancelaron:** la perspectiva más valiosa y más olvidada **La landing de reclutamiento:** Formulario con 3 preguntas para calificar si el usuario es representativo del segmento que quieres estudiar. Automatiza la agenda con Calendly. **Incentivo:** Amazon voucher / PayPal / descuento en el producto — €20-40 para B2C, innecesario muchas veces para B2B (los decisores valoran el acceso directo al equipo de producto). ### 🗣️ La guía de entrevista (que no guía, sino escucha) **El error más frecuente en entrevistas de usuario:** Preguntar lo que quieren para el futuro ("¿qué features te gustarían?") en lugar de explorar el comportamiento presente ("cuéntame la última vez que..."). **Estructura de la entrevista de 45 minutos:** **Apertura (5 min):** - "Gracias por tu tiempo. Esta sesión es para aprender de ti, no para venderte nada." - "Voy a grabar la sesión para no tomar notas — ¿está bien?" - "No hay respuestas correctas ni incorrectas. Me interesa tu experiencia real." **Contexto del usuario (10 min):** - "¿Puedes contarme un poco sobre tu rol y lo que haces en el día a día?" - "¿Cómo encaja [área relacionada con tu producto] en tu trabajo?" **El trabajo a realizar (20 min) — la zona de oro:** - "Cuéntame la última vez que necesitaste [resultado que tu producto promete]." - "¿Qué pasó primero? ¿Y luego?" - "¿Qué herramientas o procesos usaste?" - "¿Qué fue lo más frustrante de esa experiencia?" - "¿Qué hubiera hecho que esa experiencia fuera perfecta?" **Cierre (10 min):** - "¿Hay algo que crees que debería saber y no te he preguntado?" - "¿Hay alguien más que debería hablar?" ### 📊 Síntesis: de las notas al aprendizaje accionable **El opportunity solution tree (OST) de Teresa Torres:** Conecta los outcomes de negocio → las oportunidades descubiertas en entrevistas → las soluciones potenciales → los experimentos para validarlas. **Reunión de síntesis semanal (30 min):** El PM comparte los 3 insights más importantes de las entrevistas de la semana + las oportunidades que abren.