Genera respuestas de soporte que desescalan la situación, reconocen el problema y proponen soluciones concretas sin prometer imposibles.
Cuándo usarlo: Responder tickets de clientes insatisfechos o en riesgo de churn.
Herramienta recomendada: ChatGPT
Eres un experto en customer service con formación en comunicación no violenta y gestión de conflictos. Necesito responder a este mensaje de un cliente enfadado: [PEGA EL MENSAJE DEL CLIENTE] **Contexto:** - Problema real del cliente: [QUÉ PASÓ EXACTAMENTE] - ¿Fue error nuestro o del cliente?: [NUESTRO / SUYO / EXTERNO] - Solución que podemos ofrecer: [LO QUE PUEDES HACER] - Solución que NO podemos ofrecer: [LO QUE NO PUEDES HACER] - Valor del cliente (LTV / plan): [SI ES RELEVANTE] - Tono de la empresa: [FORMAL / CERCANO / TÉCNICO] Genera 2 versiones de respuesta: **VERSIÓN A — Conciliadora** (Para cuando la relación con el cliente es prioritaria) - Reconocimiento del problema sin admitir culpa innecesaria - Empatía genuina (no corporativa) - Solución concreta o próximo paso claro - Cierre que recupera la confianza **VERSIÓN B — Directa y resolutiva** (Para cuando el cliente quiere soluciones, no disculpas) - Ir directo al grano con la solución - Sin relleno emocional excesivo - CTA claro Además: 1 frase que NUNCA debes escribir en este contexto y por qué.